Utilizar a inovação para permitir novas oportunidades de negócios geralmente requer assumir riscos calculados para adotar novas tecnologias. Embora ser um entusiasta ou um dos primeiros a adotar novas tecnologias tenha o potencial de estimular o crescimento dos negócios, a incerteza do sucesso sempre ameaça.
Os grupos adotantes
Do marketing básico, lembramos a ilustração do ciclo de vida de adoção de tecnologia que simplifica a experiência dos mercados durante as apresentações de produtos.
- Entusiastas - são visionários que podem olhar para além do risco. Eles enxergam as possibilidades de descobrir necessidades não atendidas. Eles estão frequentemente dispostos a codesenvolver novas tecnologias.
- Visionários/Primeiros a adotar - eles enxergam as oportunidades para o sucesso da inovação. Eles querem chegar cedo, mas não querem ser os primeiros, porque pode haver um alto risco de fracasso. Este é o momento da verdade para a nova tecnologia.
- Cruzar o abismo é o momento da verdade para a nova tecnologia. É neste ponto que a adoção de novas tecnologias falha ou atravessa o abismo para se tornar convencional.
- Maioria precoce (pragmáticos) e maioria tardia (conservadores) - os adotantes mais avessos ao risco que estão esperando por alguém para provar o conceito. Eles são muitas vezes motivados a adotar pelas experiências compartilhadas de adotantes anteriores, como um estudo de caso ou fórum da indústria.
- Céticos - todo mundo já adotou novas tecnologias, então eu tenho que fazer isso agora para acompanhar a indústria.
Exemplo: curva de adoção de tecnologia para impressão digital
Superando medos
Como empresa, superar os medos de adotar novas tecnologias em suas operações começa com a compreensão do nível de risco que você está disposto a aceitar e do nível de recompensa procurado. Essencial para isso é entender como os consumidores finais irão se beneficiar ou sofrer com a adoção ou não de novas tecnologias.
Em um novo mercado, alguns serão corajosos o suficiente para serem os primeiros. Então, mais deles se juntam, e é por isso que o modelo de adoção de tecnologia pode ser plotado em uma curva de sino. A tecnologia digital no mercado consumidor é um exemplo perfeito. Quando a Apple lançou a primeira geração do iPhone, os entusiastas eram as pessoas que esperavam na fila no primeiro dia (ou mesmo dias antes). O lado inicial da adoção do mercado ocorreu quando mais pessoas adotaram a ideia com a geração 2 ou 3 (maioria inicial) e depois ainda mais nas gerações subsequentes (maioria tardia). Alguém sem um smartphone após o lançamento da geração X pode ser um exemplo de um cético.
Uma pergunta crítica a se fazer ao considerar a adoção de uma nova tecnologia: O que precisa acontecer para que seus clientes adotem a ideia?
Na Lubrizol, vimos esse medo de adotar novas tecnologias repetidamente. Em um exemplo, um executivo de nível C deixou claro que mudar a maneira como a empresa executou um grande processo de fabricação era assustador. Mudar o "como" diário vem com grandes riscos e potencialmente grandes recompensas. Se você fizer um investimento em novos equipamentos, quando verá um retorno? O quão grande será?
Fazendo as perguntas certas
A adoção de novas tecnologias traz muita incerteza. Fazer perguntas críticas pode ajudar a conduzir a decisão certa para o seu negócio: seja sim ou não. Um processo analítico ajudará você a entender a tecnologia e o que ela pode fazer por você e, mais importante, o que ela pode fazer por seus clientes.
O processo também inclui caminhar por vários cenários "hipotéticos". O que acontece se eu fizer isso? E se eu não fizer isso? E se meus concorrentes fizerem isso e eu não, perderei clientes? Como posso reinventar o que faço e aproveitar meus pontos fortes em novas tecnologias e criar melhor valor para meus clientes para aumentar sua fidelidade? Afinal, é sobre a experiência do cliente na conclusão.
Pense nos prós e contras de cada etapa da cadeia de abastecimento. Isso ajudará a avaliar se há valor suficiente e os retornos potenciais em relação ao seu risco.
Para ajudar um produto recém-lançado a cruzar o abismo, há mais perguntas a serem feitas como parte do processo analítico. Qual é a experiência dos primeiros a adotar? Eles receberam apoio do fornecedor? Eles ficaram no local? Quando algo quebrou, o que aconteceu? Como o fornecedor me ajudou a concretizar minha visão? Como o fornecedor me ajudou a oferecer uma experiência melhor ao meu cliente para tornar a tecnologia bem-sucedida?
A Lubrizol está aqui como uma parte interessada na cadeia de valor para ajudar nossos clientes, e às vezes seus clientes, a entender o risco vs. a recompensa de integrar a inovação em suas operações para que eles possam tomar a melhor decisão para seus negócios. Se você está pronto para explorar um novo mercado ou recurso em potencial, vamos trabalhar juntos para eliminar o receio desnecessário.
